Devoluções

TROCAR UM PRODUTO OU EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

Todo o produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Devolução por arrependimento ou desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

•          O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

•          O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso (sem a violação do lacre, quando houver), acompanhado da via-cliente da Nota Fiscal. Frete pago pelo cliente.

 Todos os produtos enviados à Colinas Agro Industrial Ltda , por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificar a real existência de defeito de fabricação. Informamos que, em caso de defeito, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Loja Virtual da Madreselva  reserva-se ao direito de providenciar a restituição do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A Loja Virtual da Madreselva  não se responsabilizará por qualquer item que venha acoplado ao produto alvo de troca/devolução ou ainda por qualquer acessório que não faça parte deste. Veja como proceder:

Para solicitar a troca do produto com defeito técnico, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone : 45)  3037-1509. No horário comercial de 2a a 6a feira. Ou envie um e-mail: contato@colinas.ind.br 

SE O PRODUTO CHEGOU AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE:

Recomendamos expressamente que você recuse receber qualquer pedido em caso de:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado, etc) ou divergente do solicitado.

Caso o produto seja recebido nestas condições, você terá até 3 (três) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca.

 

 

PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS PARA A TROCA , DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS:

. O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal. 

3. Você pode optar na troca do item comprado, desde que por um produto da mesma família, apenas de  fragrância ou por um produto de igual valor ao adquirido. O estoque de produtos será consultado, para avaliar a possibilidade da troca. 

4. E caso não tenha interesse em trocar o item, estornaremos os valores.

 

Cadastre seu pedido de devolução aqui

 

ESTORNO DO VALOR PAGO CONFORME O MEIO DE PAGAMENTO:

 Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimento são os seguintes: 

1. Pedidos pagos com boleto bancário: você deverá fornecer os dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do consumidor que efetuou a compra.

Seguem os dados que são necessários para o depósito:

- Nome Completo;

- Número do CPF;

- Nome do Banco;

- Número da conta bancária e

- Número da agência.   A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

2. Pedidos pagos com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.  Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

•          CARGA TRIBUTÁRIA

 

Em cumprimento ao disposto na Lei n.º 12.741/2012, informamos aos nossos clientes a carga tributária aproximada de nossos produtos:

Categoria de Produtos           Carga Tributária (%)

Sabonete Líquido                                 36,48

Desodorante                                        35,16

Cabelo                                                 41,89

Banho                                                  48,47

Espuma de Barbear                            48,47

Cremes Hidratantes                            48,47

Aromatizador de Ambiente                 48,47

Perfumaria                                          44,08

(*) Fonte: Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário, tabela disponibilizada em 15.05.2013. www.ibpt.com.br